1. Duración de la garantía: La garantía cubre los sistemas de refrigeración durante 120 días a partir de la fecha de compra.
2. Cobertura de la garantía: La garantía cubre cualquier defecto de fabricación en el producto. Si durante el periodo de garantía, el sistema de refrigeración presenta defectos, nuestro servicio técnico lo reparará sin costo alguno para el cliente.
3. Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, alteraciones, negligencia o condiciones externas al producto. Tampoco cubre daños causados por la instalación inadecuada del producto.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía: El cliente debe comunicarse con nuestra empresa a través de los canales de atención establecidos para notificar la falla presentada en el producto. Una vez recibida la solicitud de garantía, se le dará las instrucciones necesarias para el envío del producto.
   
   Es responsabilidad del cliente asegurar que el producto sea enviado de forma segura y adecuada, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestra empresa. Si el producto llega a nuestra empresa con daños adicionales debido a un envío inadecuado, no será elegible para la garantía.
   
   Una vez recibido el producto, nuestra empresa procederá a realizar la evaluación necesaria para determinar si la falla está cubierta por la garantía. Si se determina que la falla está cubierta, se procederá a realizar la reparación o el reemplazo correspondiente según corresponda.
5. Tiempo de respuesta: Nuestro servicio técnico responderá a la solicitud de garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. 

Tenga en cuenta que el proceso de reclamación de garantía solo es aplicable durante el período de garantía de 120 días a partir de la fecha de compra.

• 1. Cobertura de Envíos
• • Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de Guatemala y ahora ofrecemos la opción de envíos a Honduras y El Salvador con un recargo adicional por exportación.
  • Todos los envíos se realizarán exclusivamente con Cargo Expreso.
• 2. Envíos Nacionales (Guatemala)
• • Para envíos dentro de la Ciudad de Guatemala y departamentos, los pedidos se enviarán a través de Cargo Expreso.
  • Zonas restringidas: No se realizan envíos a zonas rojas o peligrosas. En estos casos, el cliente puede coordinar la entrega en una agencia de Cargo Expreso cercana.
• Tarifas de Envío en Guatemala
• • 1 a 10 libras → Q35
  • 11 a 20 libras → Q45
  • 21 a 30 libras → Q55
  • Por cada libra adicional a partir de 31 libras → Q1.00 extra
• 3. Envíos Internacionales (Honduras y El Salvador)
• • Los envíos a Honduras y El Salvador también se realizarán con Cargo Expreso y tendrán un costo adicional por exportación, el cual deberá cotizarse al momento de realizar el pedido.
  • Importante: Se mantiene la opción de pago contra entrega en estos países.
• 4. Tiempo de Entrega
• • Envíos en Guatemala: El tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas hábiles (excluyendo sábados, domingos y días festivos).
  • Envíos a Honduras y El Salvador: El tiempo de entrega dependerá de la cotización de Cargo Expreso, pero generalmente se encuentra dentro de un rango de 3 a 7 días hábiles.
• 5. Responsabilidad en la Entrega
• • La empresa de envío no se hace responsable por retrasos o daños en los paquetes causados por fuerza mayor o circunstancias fuera de su control.
  • El cliente debe proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección, el cliente asumirá los costos adicionales del reenvío.
  • Si el cliente no se encuentra en la dirección al momento de la entrega, Cargo Expreso hará un segundo intento. Si tampoco es exitoso, el paquete se devolverá y el cliente deberá pagar nuevamente el envío para recibirlo.
• 6. Confirmación de Entrega
• • El cliente deberá firmar una guía de remisión al recibir el paquete para confirmar su entrega.
  • Se proporcionará un número de rastreo para que el cliente pueda seguir su paquete en la plataforma de Cargo Expreso.

1. Métodos de Pago Disponibles

Ofrecemos diversas opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

1. Depósito bancario o transferencia
2. Pago contra entrega (al recibir el producto)
3. Link de pago (para pagar con tarjeta de crédito o débito)

Depósito Bancario o Transferencia

Si eliges esta opción, podrás realizar el pago en las siguientes cuentas bancarias:

• Banrural: 3206071541 a nombre de SISPRO
• Banco Industrial (Bi): 4090016618 a nombre de SISPRO

Proceso para Confirmar el Pago

Para que tu pedido sea procesado, es obligatorio enviar el comprobante de pago al WhatsApp 58968357 junto con la siguiente información:

✅ Datos de Facturación:

• Nombre para la factura
• NIT o número de DPI
• Dirección para la factura
• Correo electrónico

✅ Datos para el Envío:

• Nombre de la persona que recibirá el pedido
• Dirección de envío
• Teléfono de la persona que recibirá el pedido

⏳ Horario de confirmación:

• Para que el pedido salga el mismo día, el pago y la información deben ser confirmados antes de las 12:00 pm.
• Si el pago se confirma después de las 12:00 pm, el pedido será enviado el siguiente día hábil.

Pago Contra Entrega

• Esta opción está disponible únicamente con Cargo Expreso.
• Aplica para Guatemala, Honduras y El Salvador.
• En algunos casos especiales, se aplica un recargo del 4%. Para confirmar si aplica, consulta por WhatsApp (58968357) al realizar tu pedido.
• Si tu ubicación no es elegible para pago contra entrega, se te notificará por WhatsApp y se te ofrecerán opciones alternativas de pago.

Pago con Tarjeta (Link de Pago)

Si prefieres pagar con tarjeta de crédito o débito, te enviaremos un link de pago seguro donde podrás completar la transacción en línea.

• Se aceptan tarjetas de cualquier banco y marca (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
• También puedes pagar con cuotas sin recargo:
  • 3 cuotas
  • 6 cuotas
  • Pago de contado

Confirmación y Plazos de Reserva

📌 Recepción de pedido:

• Al realizar una compra, recibirás una confirmación del pedido, del método de pago y de la guía de envío.

⏳ Reservas y vencimiento del pedido:

• Si eliges depósito bancario o transferencia y aún no has pagado, tu pedido será reservado por un máximo de 48 horas.
• Si no realizas el pago o no eliges un método de pago en este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.